So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24/7 für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am besten passt, wir melden uns so schnell wie möglich.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Kontaktformular

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chatfenster über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von betriotcasino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schildern Sie Ihr Anliegen. Unser Team antwortet rund um die Uhr, werktags wie am Wochenende, in der Regel innerhalb von 2 Minuten.

Für ausführliche Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Alternativ nutzen Sie das Kontaktformular im Bereich «Hilfe» Ihres Spielerkontos, Ihre Nachricht landet direkt im selben Ticketsystem.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter. Das gilt für einfache Fragen ebenso wie für sensible Themen wie Spielsucht.

• Konto und KYC: Verifizierung mit Ausweis und Adressnachweis, Statusabfragen, Änderung persönlicher Daten
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Karten, E-Wallets und Krypto, Limits ab 10 CHF Einzahlung und 20 CHF Auszahlung, Auszahlungsdauer bis zu 3 Werktage
• Technische Probleme: Login-Störungen, Ladeabbrüche bei Spielen, Anzeige- und Zahlungsfehler
• Bonus-Fragen: Willkommensbonus von 100% bis 500 CHF plus 200 Freispielen, Umsatzbedingungen von 35x Bonus und Einzahlung, Cashback und Reload-Aktionen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Spielpausen und Selbstausschluss, Vermittlung an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Drei schnelle Checks

Bevor Sie schreiben, lösen viele Anliegen sich in unter zwei Minuten selbst. Prüfen Sie zuerst die FAQ-Seite unter betriotcasino.ch/faq, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung.

Zweitens: Den KYC-Status sehen Sie in Ihrem Profil unter «Verifizierung». Ist Ihre Prüfung noch offen, liegt dort das fehlende Dokument mit genauer Bezeichnung. Drittens zeigt die Transaktionshistorie in Ihrem Konto jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status, so finden Sie verzögerte Zahlungen auf einen Blick.

• FAQ-Bereich unter betriotcasino.ch/faq durchsuchen
• KYC-Status im Profil unter «Verifizierung» prüfen
• Transaktionshistorie im Konto auf offene Zahlungen kontrollieren

Betreiber und Postadresse

Formale Korrespondenz

Betriot Casino wird betrieben von Betriot Gaming N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2023/1748/0098. Für förmliche Schreiben, Rechtsanfragen oder Dokumente per Post richten Sie diese an: Betriot Gaming N.V., Support Department, [email protected]. Für rechtliche Angelegenheiten nutzen Sie bitte zusätzlich den Betreff «Legal», damit Ihr Schreiben direkt die zuständige Abteilung erreicht.

Presse und Partnerschaften

Sie sind Medienvertreter, Affiliate-Partner oder an einer geschäftlichen Kooperation mit dem Betriot Casino interessiert? Schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff «Partnership» oder «Press». Wir bearbeiten solche Anfragen montags bis freitags und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit Ansprechpartner und weiteren Schritten.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Wartezeit liegt bei rund 2 Minuten. Zur Hauptzeit abends kann es wenige Minuten länger dauern.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei offenen Tickets immer im selben Thread.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist die schnellste Variante und rund um die Uhr erreichbar.

An wen wende ich mich bei Spielsucht?

Schreiben Sie uns über den Live-Chat mit dem Stichwort «Verantwortungsvolles Spielen». Wir setzen Limits, Pausen oder einen Selbstausschluss und vermitteln an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Was soll ich meiner Anfrage beilegen?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die Ticketnummer. Bei Zahlungsfragen hilft ein Screenshot der Transaktion aus Ihrer Konto-Historie.